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購物須知


1.付款方式
.下單時,可任選四種付款方式: 貨到付款 / ATM / 刷卡 /LINE PAY

2.出貨&配送方式
.配送方式可選: 宅配到府 / 超商取貨
.宅配到府:出貨後宅配大約1-2天即可留意物流司機有無送達,如下單時有填寫E-MAIL,會收到出貨通知。
超商取貨:出貨後超取大約3-4天會送到您所選擇之該間全家超商,送達超商會發送簡訊,請留意手機簡訊通知。
.預購日期:因本產品都為純手工現做,如為預購產品則會於頁面上方標示出貨時間,如無須預購則會在下單的隔天工作日為您出貨。
.出貨時間:每週一至週五(不含國定假日、例假日),如遇特殊狀況暫停出貨,將於FB粉絲專頁上公告。
.出貨方式:因本產品都為純手工製作,再由低溫冷凍宅配鎖住新鮮。
(小提醒:為保障您的權益,請勿無故拒收、未取貨,避免成為SHARECO、物流、超商之黑名單。)

3.客服聯絡方式/時間
客服時間:每週一至週五(不含國定假日) 早上9:00~下午6:00
line@搜尋:@189cinfl
FB搜尋:Rich Bear- 瑞瑞 • 食研所
IG搜尋:rich.bear_cake
(小提醒:週一、週二、連假後訊息較多,小編都會依序處理,若無法及時回覆請您見諒。)
(星期六、日;國定假期為公休日,客服人員暫停服務,但仍可正常下單。)

4.退換貨說明
.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。
.瑞瑞食研所所販售的蛋糕產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。
.因宅配配送問題,如已有事先於官網公告宅配配送繁忙或是天災(颱風、地震)等外力因素,導致蛋糕遲到或是無法在您指定的時間配達,恕無法接受退換貨。
.產品運送過程中,若造成產品嚴重瑕疵、包裝不完整,或發現蛋糕嚴重變形,請務必當場拍照存證,保留商品與簽收單據並於第一時間通知我們客服人員,我們將會盡快為您處理退換貨事宜。
提醒:本產品含有牛奶、含麩質之穀物及其製品,不適合對其過敏者食用。